Retraits et relivraisons
Corriger une sortie en ligne refusée par une plateforme, retirer des pays ou des titres, la retirer de toutes les plateformes ou la remettre en ligne.
Mis à jour le
Une fois approuvée, une sortie est verrouillée : ce que reçoivent les plateformes correspond à ce que vous avez approuvé. Cette page présente les moyens de la modifier par la suite.
Quand une plateforme demande une correction
Il arrive qu’une plateforme refuse une sortie ou demande une modification après la livraison, par exemple sur un titre ou un crédit. La sortie affiche alors Needs attention, et sa page explique ce que la plateforme a demandé et qui doit agir.
Si la correction vous revient :
- Ouvrez la sortie et choisissez Fix and resend. La sortie est rouverte en Changes requested, et la demande de la plateforme s’affiche en haut.
- Effectuez la modification.
- Choisissez Resubmit. Une fois la sortie de nouveau approuvée, les plateformes reçoivent la correction.
Les plateformes qui ont déjà la sortie la gardent en ligne pendant que vous la corrigez.
Autres modifications d’une sortie en ligne
Une sortie ne peut pas être modifiée pendant sa vérification ni une fois en ligne. Certaines modifications peuvent être relivrées aux plateformes (un crédit corrigé, par exemple) ; d’autres sont tout simplement impossibles sur une sortie en ligne et nécessitent un retrait puis une nouvelle sortie : c’est généralement le cas de l’audio lui-même ou de l’artiste principal.
Pour modifier une sortie en ligne sans qu’aucune plateforme ne l’ait demandé, contactez-nous depuis Live support en précisant ce que vous souhaitez changer. Nous vous dirons si une relivraison est possible.
Demander un retrait
Sur la page de la sortie, utilisez Request a change (certains comptes voient Request takedown à la place) :
- Remove some countries or tracks : un retrait partiel. Le reste de la sortie reste en ligne.
- Take down from every store : la sortie entière est retirée partout.
- Reinstate : pour une sortie retirée, demander sa remise en ligne sur les plateformes.
Indiquez un motif. Les motifs possibles sont Rights or copyright problem (problème de droits ou de droit d’auteur), Licence ended (fin de licence), The artist asked (à la demande de l’artiste), The client asked (à la demande du client) et Other (autre). Seul un problème de droits ou de droit d’auteur pèse sur votre score qualité.
Les partenaires peuvent suivre toutes les demandes de retrait de leurs artistes et labels sous Requests → Takedowns.
Ce que fait un retrait
- Les plateformes le traitent selon leur propre calendrier, en général sous quelques jours. La sortie affiche Taking down, puis Taken down.
- Ses écoutes, ses placements en playlist et son historique sur les plateformes sont supprimés, et ils ne reviennent pas si vous la republiez.
- Plus rien n’est envoyé à ces plateformes tant que la sortie n’a pas été soumise de nouveau et approuvée.
Avant de retirer une sortie pour corriger quelque chose, vérifiez si un retrait partiel ou une correction ne suffirait pas.
Quelqu’un d’autre a publié votre musique
Si vous trouvez votre musique publiée par quelqu’un d’autre, signalez-le-nous depuis Live support, avec les liens vers les copies et la sortie HILLS Music à laquelle elle appartient. Notre équipe s’en occupe auprès de la plateforme.
Venir d’un autre distributeur
Si vous passez chez HILLS, ne retirez pas vos sorties chez votre ancien distributeur avant que les livraisons HILLS soient en ligne. Voir Transférer votre catalogue vers HILLS.
Questions fréquentes
- Les écoutes et les playlists reviennent-elles si je republie une sortie retirée ?
- Non. Un retrait supprime les écoutes et les placements en playlist de la sortie sur les plateformes, et une nouvelle sortie repart de zéro. Optez pour un retrait partiel si vous n’avez besoin de retirer que certains pays ou titres.
- Combien de temps prend un retrait ?
- Les plateformes traitent les retraits selon leur propre calendrier, en général sous quelques jours. La page de la sortie affiche le statut de chaque plateforme.