Live chat và thông báo

HILLS Music giữ liên lạc với bạn trong workspace theo hai cách: Live support, kênh trò chuyện với đội ngũ của chúng tôi, và thông báo, cho bạn biết khi có điều gì xảy ra với bản phát hành, tiền hoặc yêu cầu của bạn.

Live support

Live support ở thanh bên mở cuộc trò chuyện của bạn với đội ngũ HILLS Music. Bong bóng chat ở góc dưới bên phải mỗi trang cũng mở cuộc trò chuyện này, kèm huy hiệu khi chúng tôi đã trả lời. Chấm xanh nghĩa là nhân viên hỗ trợ đang trực tuyến.

Hãy dùng nó cho mọi vấn đề về tài khoản: một bản phát hành, một báo cáo doanh thu, một khoản thanh toán, một yêu cầu hay một câu hỏi về workspace.

1. Mở Live support.
2. Viết tin nhắn. Đính kèm tệp, như ảnh chụp màn hình hoặc hợp đồng, nếu cần.
3. Gửi đi. Câu trả lời của chúng tôi xuất hiện trong cùng cuộc trò chuyện, và bạn nhận được thông báo Support replies.

Mọi tin nhắn đều nằm trong một cuộc trò chuyện, nên lần sau bạn vẫn xem được toàn bộ lịch sử. Các thành viên trong đội ngũ của bạn dùng chung quyền truy cập hỗ trợ.

Mẹo để được trả lời nhanh

• Nêu rõ bản phát hành bằng tên và UPC, hoặc track bằng ISRC.
• Với câu hỏi về tiền, cho biết tháng của báo cáo doanh thu.
• Mô tả điều bạn mong đợi và điều bạn đang thấy. Một ảnh chụp màn hình thường nói rõ nhất.

Nếu bạn thuộc một đối tác

Nghệ sĩ và hãng đĩa thuộc một đối tác không có live chat của HILLS. Thay vào đó, Get help hiển thị thông tin liên hệ hỗ trợ của đối tác: email, số điện thoại hoặc trang trợ giúp của họ. Xem Nghệ sĩ và hãng đĩa thuộc đối tác thấy gì.

Đối tác thiết lập những gì nghệ sĩ của họ thấy trong Settings → Artists (Support contact for your artists).

Thông báo

Biểu tượng chuông ở đầu workspace hiển thị thông báo mới. Notifications trong menu tài khoản liệt kê mọi thông báo đã gửi cho bạn: lọc theo Unread, chọn nhiều thông báo để đánh dấu đã đọc hoặc chưa đọc, hoặc chọn Mark all read.

Bạn sẽ được báo, ví dụ khi:

Nhóm	Thông báo
Bản phát hành	Release approved, Release rejected (changes requested), Release live, Needs your fix
Tiền	Earnings ready, Payouts, Payout details
Yêu cầu	Requests (gỡ bản phát hành, Meta Artist Tag)
YouTube	Official Artist Channel, Content ID conflicts
Hỗ trợ	Support replies

Đối tác còn nhận Statements to review (white label), DDEX delivery access và Webhook switched off, còn thành viên chỉ thấy những thông báo nằm trong phạm vi vai trò của mình.

Chọn thông báo gửi về email

1. Mở Notifications và chọn Notification settings (hoặc Settings → Notifications).
2. Với từng thông báo, chọn có gửi thêm về Email hay không. Biểu tượng chuông luôn hiển thị thông báo đó.

Thông báo đẩy (push) trên điện thoại sẽ có cùng ứng dụng di động HILLS Music cho iOS và Android, sắp ra mắt.

Thông báo chung

Thỉnh thoảng chúng tôi đăng thông báo chung trong workspace, chẳng hạn về tính năng mới hoặc thay đổi ở một nền tảng. Các thông báo này hiển thị trong workspace cho tất cả những ai liên quan.