Chat en direct et notifications
Échangez avec l’équipe HILLS Music depuis Live support, suivez vos notifications dans la cloche et choisissez celles qui vous parviennent aussi par e-mail.
Mis à jour le
HILLS Music reste en contact avec vous dans l’espace de travail de deux façons : Live support, un chat avec notre équipe, et les notifications, qui vous préviennent quand il se passe quelque chose concernant vos sorties, votre argent ou vos demandes.
Live support
Live support, dans la barre latérale, ouvre votre conversation avec l’équipe HILLS Music. Une bulle de chat en bas à droite de chaque page l’ouvre aussi, avec un badge quand nous avons répondu. Le point vert signifie que des conseillers sont en ligne.
Utilisez-le pour toute question sur votre compte : une sortie, un relevé, un versement, une demande ou une question sur l’espace de travail.
- Ouvrez Live support.
- Rédigez votre message. Joignez des fichiers, comme une capture d’écran ou un contrat, s’ils sont utiles.
- Envoyez-le. Notre réponse apparaît dans la même conversation, et vous recevez une notification Support replies.
Tous les messages restent dans une seule conversation : vous retrouvez tout l’historique la fois suivante. Les membres de votre équipe partagent le même accès au support.
Conseils pour une réponse rapide
- Désignez la sortie par son titre et son UPC, ou le titre par son ISRC.
- Pour les questions d’argent, indiquez le mois du relevé.
- Décrivez ce que vous attendiez et ce que vous constatez. Une capture d’écran vaut souvent mieux qu’un long discours.
Si vous êtes rattaché à un partenaire
Les artistes et labels rattachés à un partenaire n’ont pas accès au chat en direct HILLS. Get help affiche à la place le contact support de leur partenaire : son adresse e-mail, son numéro de téléphone ou sa page d’aide. Voir Ce que voient les artistes et labels d’un partenaire.
Les partenaires définissent ce que voient leurs artistes sous Settings → Artists (Support contact for your artists).
Notifications
La cloche en haut de l’espace de travail affiche les nouvelles notifications. Notifications, dans le menu de votre compte, liste tout ce qui vous a été envoyé : filtrez par Unread, sélectionnez-en plusieurs pour les marquer comme lues ou non lues, ou choisissez Mark all read.
Vous êtes prévenu, par exemple, dans les cas suivants :
| Groupe | Notifications |
|---|---|
| Sorties | Release approved, Release rejected (changes requested), Release live, Needs your fix |
| Argent | Earnings ready, Payouts, Payout details |
| Demandes | Requests (retraits, Meta Artist Tag) |
| YouTube | Official Artist Channel, Content ID conflicts |
| Support | Support replies |
Les partenaires reçoivent aussi Statements to review (marque blanche), DDEX delivery access et Webhook switched off, et les membres de l’équipe ne voient que les notifications couvertes par leur rôle.
Choisir ce qui vous parvient par e-mail
- Ouvrez Notifications et choisissez Notification settings (ou Settings → Notifications).
- Pour chaque notification, choisissez si elle vous est aussi envoyée par Email. La cloche l’affiche toujours.
Les notifications push sur votre téléphone arriveront avec les applications mobiles HILLS Music pour iOS et Android, bientôt disponibles.
Annonces
De temps en temps, nous publions des annonces dans l’espace de travail, par exemple au sujet de nouvelles fonctionnalités ou d’un changement concernant une plateforme. Elles s’affichent dans l’espace de travail de toutes les personnes concernées.
Questions fréquentes
- Qui peut utiliser Live support ?
- Les partenaires et les membres de leur équipe, ainsi que les artistes et labels signés directement par HILLS Music. Les artistes et labels rattachés à un partenaire obtiennent de l’aide auprès de leur partenaire.
- Puis-je désactiver les notifications dans l’application ?
- La cloche les affiche toujours. Vous choisissez si chaque type de notification vous parvient aussi par e-mail.