Chat en vivo y notificaciones
Chatea con el equipo de HILLS Music desde Live support, sigue las notificaciones en la campana y elige cuáles te llegan también por correo electrónico.
Actualizado
HILLS Music se mantiene en contacto contigo dentro del espacio de trabajo de dos formas: Live support, un chat con nuestro equipo, y las notificaciones, que te avisan cuando ocurre algo con tus lanzamientos, tu dinero o tus solicitudes.
Live support
Live support, en la barra lateral, abre tu conversación con el equipo de HILLS Music. También puedes abrirla con la burbuja de chat de la esquina inferior derecha de cada página, que muestra un indicador cuando te hemos respondido. El punto verde significa que hay agentes conectados.
Úsalo para cualquier cuestión sobre tu cuenta: un lanzamiento, una liquidación, un pago, una solicitud o una duda sobre el espacio de trabajo.
- Abre Live support.
- Escribe tu mensaje. Si ayuda, añade archivos adjuntos, como una captura de pantalla o un contrato.
- Envíalo. Nuestra respuesta aparece en la misma conversación, y recibes una notificación Support replies.
Todos los mensajes se quedan en una misma conversación, así que la próxima vez tendrás todo el historial. Los miembros de tu equipo comparten el mismo acceso al soporte.
Consejos para obtener una respuesta rápida
- Identifica el lanzamiento con su título y su UPC, o la pista con su ISRC.
- Para preguntas sobre dinero, indica el mes de la liquidación.
- Describe lo que esperabas y lo que ves. Una captura de pantalla suele ser lo más claro.
Si trabajas a través de un socio
Los artistas y sellos de un socio no tienen el chat en vivo de HILLS. En su lugar, Get help muestra el contacto de soporte de su socio: su correo, su teléfono o su página de ayuda. Consulta Qué ven los artistas y sellos de un socio.
Los socios definen lo que ven sus artistas en Settings → Artists (Support contact for your artists).
Notificaciones
La campana de la parte superior del espacio de trabajo muestra las notificaciones nuevas. Notifications, en el menú de tu cuenta, enumera todo lo que se te ha enviado: filtra por Unread, selecciona varias para marcarlas como leídas o no leídas, o elige Mark all read.
Te avisamos, por ejemplo, cuando:
| Grupo | Notificaciones |
|---|---|
| Releases | Release approved, Release rejected (changes requested), Release live, Needs your fix |
| Money | Earnings ready, Payouts, Payout details |
| Requests | Requests (retiradas, Meta Artist Tag) |
| YouTube | Official Artist Channel, Content ID conflicts |
| Support | Support replies |
Los socios reciben además Statements to review (marca blanca), DDEX delivery access y Webhook switched off, y los miembros del equipo solo ven las notificaciones que abarca su rol.
Elige qué te llega por correo
- Abre Notifications y elige Notification settings (o Settings → Notifications).
- Para cada notificación, elige si también te llega por Email. La campana siempre la muestra.
Las notificaciones push en el teléfono llegarán con las apps móviles de HILLS Music para iOS y Android, que estarán disponibles próximamente.
Anuncios
De vez en cuando publicamos anuncios en el espacio de trabajo, por ejemplo sobre nuevas funciones o un cambio en una plataforma. Aparecen en el espacio de trabajo para todas las personas a las que afectan.
Preguntas frecuentes
- ¿Quién puede usar Live support?
- Los socios y los miembros de su equipo, y los artistas y sellos firmados directamente por HILLS Music. Los artistas y sellos de un socio reciben ayuda de su socio.
- ¿Puedo desactivar las notificaciones en la app?
- La campana siempre las muestra. Tú eliges si cada tipo te llega también por correo electrónico.