Chat ao vivo e notificações
Converse com a equipe da HILLS Music pelo Live support, acompanhe as notificações no sino e escolha quais delas também chegam ao seu e-mail.
Atualizado em
A HILLS Music se comunica com você no espaço de trabalho de duas formas: o Live support, um chat com a nossa equipe, e as notificações, que avisam quando algo acontece com seus lançamentos, seu dinheiro ou suas solicitações.
Live support
O Live support na barra lateral abre a sua conversa com a equipe da HILLS Music. Um balão de chat no canto inferior direito de todas as páginas também abre a conversa, com um indicador quando respondemos. O ponto verde significa que há atendentes online.
Use para qualquer assunto da sua conta: um lançamento, um relatório, um pagamento, uma solicitação ou uma dúvida sobre o espaço de trabalho.
- Abra o Live support.
- Escreva sua mensagem. Adicione anexos, como uma captura de tela ou um contrato, se ajudarem.
- Envie. Nossa resposta aparece na mesma conversa, e você recebe uma notificação de Support replies.
Todas as mensagens ficam em uma única conversa, então o histórico completo está lá da próxima vez. Os membros da sua equipe compartilham o mesmo acesso ao suporte.
Dicas para uma resposta rápida
- Identifique o lançamento pelo título e pelo UPC, ou a faixa pelo ISRC.
- Em dúvidas sobre dinheiro, informe o mês do relatório.
- Descreva o que você esperava e o que está vendo. Uma captura de tela costuma explicar melhor.
Se você está com um parceiro
Artistas e gravadoras de um parceiro não têm o chat ao vivo da HILLS. No lugar dele, o Get help mostra o contato de suporte do parceiro: e-mail, telefone ou página de ajuda. Veja O que artistas e gravadoras de um parceiro veem.
Os parceiros definem o que os artistas veem em Settings → Artists (Support contact for your artists).
Notificações
O sino no topo do espaço de trabalho mostra as notificações novas. Notifications, no menu da sua conta, lista tudo o que foi enviado a você: filtre por Unread, selecione várias para marcar como lidas ou não lidas, ou escolha Mark all read.
Você é avisado, por exemplo, quando:
| Grupo | Notificações |
|---|---|
| Lançamentos | Release approved, Release rejected (changes requested), Release live, Needs your fix |
| Dinheiro | Earnings ready, Payouts, Payout details |
| Solicitações | Requests (remoções, Meta Artist Tag) |
| YouTube | Official Artist Channel, Content ID conflicts |
| Suporte | Support replies |
Parceiros também recebem Statements to review (white label), DDEX delivery access e Webhook switched off, e os membros da equipe só veem as notificações que a função deles abrange.
Escolha o que chega ao seu e-mail
- Abra Notifications e escolha Notification settings (ou Settings → Notifications).
- Para cada notificação, escolha se ela também vai para o seu Email. O sino sempre mostra todas.
As notificações push no celular vão chegar com os apps da HILLS Music para iOS e Android, que estão a caminho.
Avisos
De tempos em tempos publicamos avisos no espaço de trabalho, por exemplo sobre recursos novos ou uma mudança em uma plataforma. Eles aparecem no espaço de trabalho para todos a quem dizem respeito.
Perguntas frequentes
- Quem pode usar o Live support?
- Parceiros e os membros da equipe deles, além de artistas e gravadoras contratados diretamente pela HILLS Music. Artistas e gravadoras de um parceiro recebem ajuda do próprio parceiro.
- Posso desativar as notificações no app?
- O sino sempre mostra as notificações. Você escolhe se cada tipo também chega ao seu e-mail.