Live-Chat und Benachrichtigungen
Chatten Sie über den Live support mit dem HILLS Music Team, verfolgen Sie Benachrichtigungen über die Glocke und wählen Sie, welche auch per E-Mail kommen.
Aktualisiert
Im Workspace hält HILLS Music auf zwei Wegen Kontakt mit Ihnen: über den Live support, einen Chat mit unserem Team, und über Benachrichtigungen, die Sie informieren, wenn sich bei Ihren Releases, Ihrem Geld oder Ihren Anfragen etwas tut.
Live-Support
Live support in der Seitenleiste öffnet Ihre Unterhaltung mit dem Team von HILLS Music. Auch eine Chat-Blase unten rechts auf jeder Seite öffnet sie, mit einem Hinweis, wenn wir geantwortet haben. Der grüne Punkt bedeutet, dass Mitarbeitende online sind.
Nutzen Sie den Chat für alles rund um Ihr Konto: ein Release, eine Abrechnung, eine Auszahlung, eine Anfrage oder eine Frage zum Workspace.
- Öffnen Sie Live support.
- Schreiben Sie Ihre Nachricht. Fügen Sie Anhänge wie einen Screenshot oder einen Vertrag hinzu, wenn das hilft.
- Senden Sie sie ab. Unsere Antwort erscheint in derselben Unterhaltung, und Sie erhalten eine Benachrichtigung Support replies.
Alle Nachrichten bleiben in einer Unterhaltung, sodass beim nächsten Mal der gesamte Verlauf vorliegt. Ihre Teammitglieder teilen sich denselben Support-Zugang.
Tipps für eine schnelle Antwort
- Nennen Sie das Release mit Titel und UPC oder den Track mit seiner ISRC.
- Geben Sie bei Fragen zum Geld den Abrechnungsmonat an.
- Beschreiben Sie, was Sie erwartet haben und was Sie sehen. Ein Screenshot sagt oft am meisten.
Wenn Sie unter einem Partner sind
Artists und Labels unter einem Partner haben keinen Zugang zum Live-Chat von HILLS. Get help zeigt stattdessen den Support-Kontakt Ihres Partners: seine E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Hilfeseite. Siehe Was Artists und Labels unter einem Partner sehen.
Partner legen unter Settings → Artists (Support contact for your artists) fest, was ihre Artists sehen.
Benachrichtigungen
Die Glocke oben im Workspace zeigt neue Benachrichtigungen. Notifications in Ihrem Kontomenü listet alles, was Ihnen gesendet wurde: Filtern Sie nach Unread, markieren Sie mehrere als gelesen oder ungelesen, oder wählen Sie Mark all read.
Sie werden zum Beispiel informiert bei:
| Gruppe | Benachrichtigungen |
|---|---|
| Releases | Release approved, Release rejected (changes requested), Release live, Needs your fix |
| Geld | Earnings ready, Payouts, Payout details |
| Anfragen | Requests (Takedowns, Meta Artist Tag) |
| YouTube | Official Artist Channel, Content ID conflicts |
| Support | Support replies |
Partner erhalten außerdem Statements to review (White-Label), DDEX delivery access und Webhook switched off, und Teammitglieder sehen nur die Benachrichtigungen, die ihre Rolle abdeckt.
Festlegen, was Sie per E-Mail erhalten
- Öffnen Sie Notifications und wählen Sie Notification settings (oder Settings → Notifications).
- Legen Sie für jede Benachrichtigung fest, ob sie zusätzlich per Email an Sie geht. Die Glocke zeigt sie immer an.
Push-Benachrichtigungen auf dem Smartphone kommen mit den Mobile Apps von HILLS Music für iOS und Android, die demnächst verfügbar sind.
Ankündigungen
Von Zeit zu Zeit veröffentlichen wir Ankündigungen im Workspace, etwa zu neuen Funktionen oder einer Änderung bei einem Store. Sie erscheinen im Workspace für alle, die sie betreffen.
Häufige Fragen
- Wer kann den Live-Support nutzen?
- Partner und ihre Teammitglieder sowie Artists und Labels, die direkt bei HILLS Music unter Vertrag stehen. Artists und Labels unter einem Partner erhalten stattdessen Hilfe von ihrem Partner.
- Kann ich Benachrichtigungen in der App ausschalten?
- Die Glocke zeigt sie immer an. Sie legen fest, ob Sie die jeweilige Art zusätzlich per E-Mail erhalten.